RETOURE

Rücksendung anmelden

Etwas passt nicht? Melden Sie Ihre Rücksendung hier an. Ein Mitarbeiter prüft jeden Vorgang einzeln und gibt ihn von Hand frei — eine Anmeldung ist noch keine Zusage. Unsere Rücksendeadresse: Renzo Verlano, Weidmoosweg 2a, 83626 Valley, Deutschland. Für die freiwillige Rückgabe bitten wir um vorherige Abstimmung. Ein Widerruf bedarf keiner Freigabe.

  • 30 Tage freiwillige Rückgabe
  • 30 Tage Widerruf laut Shopbedingungen
  • Kundenservice: Mo–Fr, 10–16 Uhr
  • Prüfung durch unsere Retourenabteilung
Rücksendung anmelden

DAS ERWARTET SIE

  • 5SCHRITTE Geführtes FormularJeder Schritt fragt nur, was für Ihren Fall wirklich nötig ist.
  • ~3MINUTEN So lange dauert esIhr Entwurf wird im Browser gesichert — Sie können jederzeit pausieren.
  • 1NUMMER Ihre VorgangsnummerSie erhalten sie sofort nach dem Absenden — später gehört sie ins Paket.

SO LÄUFT ES AB

So geht es weiter, nachdem Sie abgeschickt haben.

Kein Anruf, keine Warteschleife, kein Formular-Marathon.

Rücksendung anmelden

Anliegen wählen, Bestellung angeben, Artikel antippen. Dauert etwa zwei Minuten.

Wir sehen es uns an

Wir prüfen den Fall und melden uns per E-Mail, bei Bedarf mit einer Rückfrage.

Rückmeldung lesen

Für freiwillige Rückgaben erhalten Sie unsere Rückmeldung und Versandhinweise. Ihr Widerruf bedarf keiner Freigabe.

Verpacken und senden

Vorgangsnummer ins Paket, Einlieferungsbeleg aufbewahren. Nach Eingang und Prüfung folgt die Erstattung.

RÜCKSENDUNG ANMELDEN

Ihr Vorgang.

Fünf Schritte, keine drei Minuten. Alles, was Sie eintragen, bleibt bis zum Absenden nur in Ihrem Browser.

Ihr Browser führt kein JavaScript aus — alle Schritte stehen deshalb untereinander offen. Füllen Sie aus, was zutrifft, und senden Sie unten ab.

Schritt 1 von 5

Worum geht es?

Wählen Sie aus, was am besten passt. Danach fragen wir nur noch ab, was für Ihren Fall wirklich zählt.

Anliegen wählen

Ihre Eingaben werden im Browser zwischengespeichert.

Schritt 2 von 5

Ihre Bestellung.

Die Bestellnummer steht in Ihrer Bestätigungsmail — sie beginnt mit einer Raute, zum Beispiel #1234.

Nicht zur Hand? Tragen Sie „unbekannt“ ein — wir finden die Bestellung über Ihre E-Mail-Adresse.

Bitte nennen Sie möglichst das Lieferdatum. Ihre Anfrage wird auch außerhalb einer errechneten Frist entgegengenommen.

An diese Adresse antwortet unser Kundenservice.

Nur für Rückfragen, die sich per E-Mail schlecht klären lassen.

Schritt 3 von 5

Was möchten Sie zurücksenden?

Eine Zeile je Artikel. Je genauer der Grund, desto schneller ist Ihr Vorgang bearbeitet — die Angaben helfen uns außerdem, die Taschen weiter zu verbessern.

Artikel 1

Schritt 4 von 5

Zustand und Beschreibung.

Je konkreter Sie das beschreiben, desto eher können wir direkt entscheiden — ohne Rückfrage und ohne Wartezeit.

Für Ihren Widerruf sind keine Angaben zum Zustand, keine Begründung und keine Fotos erforderlich. Sie können direkt zur Bestätigung weitergehen.

In welchem Zustand ist die Ware? *
Zustand

Was genau ist nicht in Ordnung? Mehrfachauswahl
Fehlerbild

Sie können einen Freigabe-Link zu Ihren Fotos angeben oder Fotos später per E-Mail an support@renzoverlano.com senden. Fotos sind freiwillig.

Schritt 5 von 5

Absender und Bestätigung.

Zum Schluss brauchen wir die Adresse, von der das Paket später abgeht — und Ihre Bestätigung.

Wie es nach dem Absenden weitergeht
  1. Unsere Retourenabteilung prüft Ihren Vorgang — während unserer Servicezeiten.
  2. Eine freiwillige Rückgabe wird einzeln geprüft. Sie erhalten unsere Rückmeldung per E-Mail. Ein Widerruf bedarf keiner Freigabe.
  3. Rücksendeadresse: Renzo Verlano, Weidmoosweg 2a, 83626 Valley, Deutschland. Für freiwillige Rückgaben stimmen wir die weiteren Schritte per E-Mail ab. Ihr Widerruf ist nicht von einer Freigabe abhängig.
  4. Die Rücksendekosten richten sich nach unseren Rückgabe- und Widerrufsbedingungen. Bei Mängeln und Falschlieferungen klären wir das Vorgehen mit Ihnen.
  5. Nach Eingang prüfen wir Vollständigkeit und Zustand. Über Umtausch, Ersatz oder Erstattung informieren wir Sie per E-Mail. Die geltenden Fristen finden Sie in unseren Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.
Ihre Absenderadresse

Rücksendeadresse: Renzo Verlano, Weidmoosweg 2a, 83626 Valley, Deutschland. Für eine freiwillige Rückgabe stimmen Sie den Versand bitte mit uns ab. Ein Widerruf bedarf keiner Freigabe.

Jeder stabile Karton genügt. Für freiwillige Rückgaben stimmen Sie das Vorgehen bitte mit unserem Kundenservice ab.

Ihre Angaben im Überblick
Anliegen
Bestellung
Kontakt
Artikel
Zustand und Grund
Rücksendung
Vorgangsnummer—

Wenn Sie Widerruf wählen, übermitteln Sie damit Ihre Widerrufserklärung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Nach erfolgreicher Übermittlung erhalten Sie eine Bestätigung am Bildschirm.

Sie möchten den Vertrag widerrufen?

Wählen Sie oben im Formular einfach Widerruf als Anliegen. Sie brauchen keinen Grund zu nennen, es gibt keine Bedingungen an den Zustand der Ware, und wir fragen weder nach einer Beschreibung noch nach Fotos. Nach erfolgreicher Übermittlung zeigt Shopify eine Bestätigung an. Sie können uns Ihren Widerruf auch direkt per E-Mail mitteilen.

WIDERRUFSRECHT NACHLESEN

Etwas ist unklar geblieben?

Schreiben Sie uns. Unser Kundenservice hilft Ihnen Montag bis Freitag von 10 bis 16 Uhr.

support@renzoverlano.com